Service Excellence and Workforce Management
- Gaji tidak dicantumkan
- Terbuka untuk Indonesia
- Diposting minggu lalu · lewat Kalibrr
Kelola volume panggilan dan waktu tunggu di pusat kontak Astro Technologies
Kamu akan memantau volume panggilan dan waktu tunggu di semua saluran. Memastikan penanganan waktu yang tepat dan mengoptimalkan penempatan agen. Menggunakan model Erlang-C untuk peramalan volume dan memantau metrik kinerja untuk meningkatkan produktivitas operasional.
Kenapa Menarik?
Kamu akan bekerja di perusahaan teknologi lokal dengan fokus pada manajemen tenaga kerja dan kinerja pusat kontak.
Tanggung Jawab Utama
- Memantau volume panggilan dan waktu tunggu di semua saluran secara real-time
- Mengoptimalkan penempatan agen dari saluran rendah ke saluran tinggi untuk mencegah kemacetan
- Membuat peramalan volume harian dan bulanan menggunakan model Erlang-C
- Memantau metrik antrian real-time dan mengatur rute agen selama puncak lalu lintas
- Melacak kinerja dan keterlambatan untuk memaksimalkan produktivitas operasional
- Mendesain jadwal shift mingguan, waktu istirahat, dan alokasi waktu libur
Persyaratan
- Pendidikan S1 di bidang Teknik Industri, Matematika Terapan, Statistika, atau Penelitian Operasional
- Pengalaman kerja 2-3 tahun di manajemen tenaga kerja, peramalan, atau penjadwalan di pusat kontak digital
- Menguasai Excel/Google Sheets dan alat WFM seperti Tymeshift, Genesys, Verint, Injixo
- Kemampuan analisis kuat dan pemecahan masalah operasional real-time
- Paham mendalam tentang metrik pusat kontak seperti SLA, AHT, Shrinkage, dan Occupancy
Skills Wajib
Lihat Cuplikan — Deskripsi Lengkap di KalibrrTampilkan selengkapnya
Baca deskripsi lengkap di Kalibrr
About The Role This role will act as the operational control tower. Continuously monitor real-time contact volumes and wait times across all channels. Dynamically advise Team Leaders to reallocate agents from low-volume to high-volume channels to prevent backlogs and ensure strict handling time.…
Konteks Gaji
Posisi Operations serupa di LokerDollar dibayar sekitar $67.5k/yr (kisaran $1.8k–1200k/yr, dari 560 listing aktif).
Perekrutan di Astro Technologies Indonesia
Astro Technologies Indonesia punya 30 lowongan aktif lain di LokerDollar dan telah merekrut di sini sejak 22 Okt 2026 — di kategori Operations, Sales & Business Development, Data & Analytics.
Lihat semua lowongan Astro Technologies Indonesia →Konteks pasar
- TIDAK DIKETAHUIListing ini tidak mencantumkan gaji. Median peran serupa $67,484/tahun (n=560 listing bergaji).
- TERVERIFIKASIAstro Technologies Indonesia: 37 lowongan dalam 3 bulan terakhir, 37 sepanjang waktu di LokerDollar.
- TERVERIFIKASIPerusahaan pertama kali terlihat 22 Okt 2026.
- TERVERIFIKASILowongan ini pertama kali terlihat 22 Okt 2026.
- TERVERIFIKASITerakhir diverifikasi masih aktif 22 Okt 2026.
Pertanyaan yang sering diajukan
- Apakah Service Excellence and Workforce Management di Astro Technologies Indonesia bisa dikerjakan remote?
- Posisi ini berlokasi di West Jakarta, Indonesia. Detail remote/onsite ada di deskripsi lowongan.
- Jenis pekerjaan apa Service Excellence and Workforce Management di Astro Technologies Indonesia?
- Posisi ini adalah pekerjaan full time.
- Bagaimana cara melamar?
- Klik tombol "Lamar" pada halaman ini untuk menuju halaman aplikasi resmi Astro Technologies Indonesia.
Jelajahi lebih lanjut
Data & laporan pasar
Riset gaji & permintaan skill dari data lowongan kami sendiri.
- Skill yang Dicari Perusahaan Remote di Era AISkill paling sering disebut di lowongan aktif per jenis, skill AI, dan yang tumbuh tercepat. Data mingguan.
- Lowongan IT Indonesia vs Remote Global (2026)Analisis data primer 2.049 lowongan: metodologi, klasifikasi, dataset bisa diunduh.
- Permintaan Skill AI: Indonesia vs Global (2026)10.000+ lowongan, classifier taxonomy-first, Wilson CI, pra-registrasi sebelum analisis.
- Remote ≠ Remote: Skill yang Membuka Kerja Global untuk Indonesia (2026)12.891 lowongan remote: skill coding bergaji tertinggi justru paling terkunci untuk pelamar Indonesia. Dataset agregat CC BY 4.0.
- Lapisan Kepatuhan dalam AI Hiring Stack (2026)6.349 lowongan remote: 77,2% tidak menyebut siapa yang boleh melamar. Metodologi dan dataset agregat CC BY 4.0.
- AI di Iklan Lowongan: Indonesia vs Global (2026)Iklan engineering global yang menyebut AI naik dari 3,4% ke 23% sejak ChatGPT; iklan Indonesia dari 2,2% ke 2,8%. Skenario 2027 dan dataset CC BY 4.0.
- Laporan Hiring Indonesia: Tech vs Non-TechPermintaan lowongan per bidang dari hitungan agregat — bukan listing per-listing.
- Benchmark Gaji IndonesiaKisaran gaji agregat lintas peran, dengan metodologi dan dataset terbuka.
- Indeks Gaji & Permintaan Kerja Remote untuk IndonesiaBerapa banyak lowongan remote global yang terbuka untuk Indonesia, dan gajinya (USD) per bidang.
- Laporan Kuartalan Pasar Kerja IndonesiaPHK, pendanaan, gaji & skill per kuartal — agregat terbuka.
- Laporan Pasar Remote per PeranLaporan otomatis per kelompok peran — skill, senioritas, perusahaan, gaji.
- Benchmark Gaji Remote GlobalGaji tahunan per bidang & mata uang, plus porsi lowongan terbuka untuk seluruh dunia.