L1 Remote Support Engineer

Gaji tidak dicantumkan
Diposting minggu lalu · lewat Jooble

Bantu pelanggan Evernet dengan masalah teknis melalui tiket dan alarm

Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan Evernet. Anda akan menangani tiket masuk, memperbaiki masalah yang bisa diatasi secara remote, merespons alarm pemantauan, dan mengeskalasi masalah yang lebih kompleks ke tim L2 atau NOC. Anda juga akan memastikan pelanggan selalu diinformasikan tentang status masalah mereka.

Kenapa Menarik?

Anda akan menjadi bagian dari tim dukungan teknis yang aktif dan membantu pelanggan dengan masalah teknis mereka.

Tanggung Jawab Utama

Menerima dan menangani tiket masuk dari pelanggan
Memperbaiki masalah yang bisa diatasi secara remote
Memberikan respon pertama terhadap alarm pemantauan
Mengeskalasi masalah yang lebih kompleks ke tim L2 atau NOC

Persyaratan

Pengalaman dalam dukungan teknis
Kemampuan untuk bekerja secara remote
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan

Skills Wajib

remote support

Lihat Deskripsi Asli dari JoobleTampilkan selengkapnya

Deskripsi asli dari Jooble

...You are the first line of support for Evernet's clients. You pick up incoming tickets, fix what can be fixed remotely, give the first response to monitoring alerts, and escalate the rest to L2 or the NOC with notes the next engineer can work from. You keep clients updated...