Head of Customer Success
Bangun dan pimpin tim Customer Success untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Kamu akan memimpin dan mengembangkan fungsi pengalaman pelanggan global di Pro Coffee Gear, sebuah perusahaan e-commerce yang berkembang pesat di industri peralatan kopi. Tanggung jawab utama adalah meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan serta memastikan operasi yang efisien sepanjang perjalanan pelanggan. Kamu akan mengelola tim Customer Success, memfasilitasi proses penjualan, dan mengoptimasi operasi pasca-penjualan.
Kenapa Menarik?
Bergabunglah dengan perusahaan e-commerce yang berkembang pesat di industri peralatan kopi
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir dan mendefinisikan strategi Customer Success yang dapat diskalakan
- Membangun dan mengelola tim Customer Success yang berkinerja tinggi, termasuk dukungan, pasca-penjualan, dan koordinasi layanan
- Memfasilitasi proses penjualan konsultatif melalui komunikasi pelanggan di berbagai platform
- Mengelola onboarding pelanggan dan pengaturan peralatan, serta menanggapi pertanyaan pelanggan mengenai penggunaan produk dan dukungan
- Mengelola komunikasi pelanggan terkait logistik, kerusakan, dan klaim pengembalian
- Memantau dan mengidentifikasi kesulitan operasional berulang untuk mengoptimasi proses
Persyaratan
- Pernah bekerja minimal 5 tahun di peran operasi pelanggan atau Customer Success, dengan minimal 2 tahun di posisi kepemimpinan
- Pengalaman di operasi e-commerce; pengalaman dengan Shopify dan QuickBooks sangat diutamakan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian terhadap detail
- Kenalan dengan peralatan kopi profesional atau industri kopi spesialitas adalah keuntungan besar
Skills Wajib
Konteks Indonesia
- Overlap Jam Kerja:
- Fleksibel — atur jam kerjamu sendiri
Lihat Cuplikan — Deskripsi Lengkap di Manatal Career PagesTampilkan selengkapnya
Baca deskripsi lengkap di Manatal Career Pages
Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global) Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry.…
Pemberi kerja tidak menyatakan keterbukaan lokasi — cek langsung lowongannya
Jelajahi lebih lanjut
Data & laporan pasar
Riset gaji & permintaan skill dari data lowongan kami sendiri.
- Lowongan IT Indonesia vs Remote Global (2026)Analisis data primer 2.049 lowongan: metodologi, klasifikasi, dataset bisa diunduh.
- Permintaan Skill AI: Indonesia vs Global (2026)10.000+ lowongan, classifier taxonomy-first, Wilson CI, pra-registrasi sebelum analisis.
- Remote ≠ Remote: Skill yang Membuka Kerja Global untuk Indonesia (2026)12.891 lowongan remote: skill coding bergaji tertinggi justru paling terkunci untuk pelamar Indonesia. Dataset agregat CC BY 4.0.
- Lapisan Kepatuhan dalam AI Hiring Stack (2026)6.349 lowongan remote: 77,2% tidak menyebut siapa yang boleh melamar. Metodologi dan dataset agregat CC BY 4.0.
- Laporan Hiring Indonesia: Tech vs Non-TechPermintaan lowongan per bidang dari hitungan agregat — bukan listing per-listing.
- Benchmark Gaji IndonesiaKisaran gaji agregat lintas peran, dengan metodologi dan dataset terbuka.
- Indeks Gaji & Permintaan Kerja Remote untuk IndonesiaBerapa banyak lowongan remote global yang terbuka untuk Indonesia, dan gajinya (USD) per bidang.
- Laporan Kuartalan Pasar Kerja IndonesiaPHK, pendanaan, gaji & skill per kuartal — agregat terbuka.
- Laporan Pasar Remote per PeranLaporan otomatis per kelompok peran — skill, senioritas, perusahaan, gaji.
- Benchmark Gaji Remote GlobalGaji tahunan per bidang & mata uang, plus porsi lowongan terbuka untuk seluruh dunia.