Customer Support Manager
Kelola tim dukungan teknis untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
Kamu akan memimpin dan mengelola tim dukungan teknis, meningkatkan proses pelayanan pelanggan, dan memecahkan masalah teknis. Kerjanya melibatkan koordinasi dengan tim pengembangan, analisis kinerja, dan implementasi strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kamu akan bekerja dengan berbagai alat analisis dan pelaporan.
Kenapa Menarik?
Perusahaan ini menawarkan posisi kerja yang stabil, jam kerja fleksibel, dan berbagai manfaat sosial.
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola dan memimpin tim dukungan teknis
- Meningkatkan proses pelayanan pelanggan
- Memecahkan masalah teknis yang kompleks
- Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan untuk memecahkan masalah teknis
- Menganalisis dan melaporkan kinerja dukungan
Persyaratan
- Pengalaman dalam mengelola tim dukungan teknis
- Kemampuan kepemimpinan dan pemecahan masalah
- Kemampuan menggunakan alat analisis dan pelaporan
- Bahasa Inggris tingkat lanjut
- Pengetahuan tentang solusi teknologi
Skills Wajib
Keywords
Lihat Deskripsi Asli dari WeWorkRemotely
Deskripsi asli dari WeWorkRemotely
Headquarters: Valencia Lead and manage the technical support team. Supervise and improve customer service processes. Resolve complex incidents and ensure optimal response times. Coordinate with development teams to resolve technical issues. Implement strategies to improve customer satisfaction and loyalty. Analyse and report on support performance, including: Average response and resolution time (SLA and TTR). Volume and classification of support tickets. Customer satisfaction (CSAT, NPS, CES). Analysis of trends and recurring issues. Team workload and operational efficiency. Experience in managing technical support teams or customer service in technological environments. Leadership, problem solving and continuous improvement skills. Ability to work with metrics support and analysis tools (Zendesk, Freshdesk, Jira, Power BI, etc.). Upper-intermediate level of English. Knowledge in software, SaaS or technological solutions for logistics, transport or ports. Upper-intermediate level of French. Stable job position. Flexible working hours. Day off on your birthday. Flexible remuneration. Hybrid/remote teleworking. Life and accident insurance. Subsidised health insurance. Continuous training. Possibility of internal promotion. Professional career plan. Other social benefits (loyalty trip, etc.). To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/prodevelop-customer-support-manager
Akun gratis · tanpa kartu kredit · Masuk
Pro Rp39rb/bln · lamar tanpa batas + resume AI
Jelajahi lebih lanjut
Data & laporan pasar
Riset gaji & permintaan skill dari data lowongan kami sendiri.
- Lowongan IT Indonesia vs Remote Global (2026)Analisis data primer 2.049 lowongan: metodologi, klasifikasi, dataset bisa diunduh.
- Permintaan Skill AI: Indonesia vs Global (2026)10.000+ lowongan, classifier taxonomy-first, Wilson CI, pra-registrasi sebelum analisis.
- Laporan Hiring Indonesia: Tech vs Non-TechPermintaan lowongan per bidang dari hitungan agregat — bukan listing per-listing.
- Benchmark Gaji IndonesiaKisaran gaji agregat lintas peran, dengan metodologi dan dataset terbuka.
- Indeks Gaji & Permintaan Kerja Remote untuk IndonesiaBerapa banyak lowongan remote global yang terbuka untuk Indonesia, dan gajinya (USD) per bidang.
- Laporan Kuartalan Pasar Kerja IndonesiaPHK, pendanaan, gaji & skill per kuartal — agregat terbuka.
- Laporan Pasar Remote per PeranLaporan otomatis per kelompok peran — skill, senioritas, perusahaan, gaji.
- Benchmark Gaji Remote GlobalGaji tahunan per bidang & mata uang, plus porsi lowongan terbuka untuk seluruh dunia.
Akun gratis · tanpa kartu kredit · Masuk
Pro Rp39rb/bln · lamar tanpa batas + resume AI