Analista de CRM Pleno - Jornada

Headquarters: BR URL: http://acerto.com.br Conheça nossa cultura: Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão transformando a vida de milhões de pessoas. Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação. Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo. Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor. E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho. Sobre o time: O time de CRM é responsável por criar e executar estratégias de contato com o consumidor que maximizem conversão e engajamento, assegurando que canais como e-mail, WhatsApp e SMS contribuam para o crescimento da receita. Trabalhamos em um ambiente colaborativo e orientado por dados, onde a personalização, automação e otimização contínua das jornadas do consumidor são pilares centrais da nossa atuação. Responsabilidades Desenho e evolução de jornadas omnicanal: Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM que considerem o comportamento, perfil e estágio do consumidor, garantindo comunicações relevantes e aumento da propensão à conversão. Gestão estratégica de campanhas e automações: Liderar o ciclo de ponta a ponta das campanhas — do briefing à mensuração —, com foco em eficiência operacional, consistência de execução e impacto no negócio. Análise de performance e modelagem de hipóteses: Conduzir análises aprofundadas de resultados e comportamento do consumidor para gerar insights acionáveis e propor novas abordagens de conteúdo, cadência e canal. Trabalho colaborativo com Conteúdo e Design: Atuar em estreita parceria com esses times para traduzir dados e insights em comunicações mais eficazes, alinhando tom de voz, formato e jornada às estratégias de CRM. Melhoria contínua de processos: Identificar gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de CRM, propondo soluções escaláveis que aumentem a eficiência e reduzam retrabalho. Inovação em canais e práticas digitais: Explorar novas tecnologias, canais e metodologias de marketing digital que ampliem a capacidade de personalização e o engajamento dos consumidores. Mentoria técnica: Apoiar analistas plenos e juniores, compartilhando boas práticas, padrões de qualidade e aprendizados sobre jornada, automação e performance. Experiência Experiência intermediária em CRM, com atuação em campanhas e jornadas multicanais (e-mail, WhatsApp, SMS, push). Vivência em ambientes orientados a dados, com acompanhamento de métricas de engajamento e conversão. Participação em iniciativas de automação, personalização ou otimização de comunicações. Habilidades Técnicas Experiência prática com plataformas de CRM e/ou CDP Familiaridade com ferramentas de BI ou análise de dados. Boa capacidade analítica para leitura de resultados e identificação de oportunidades de melhoria. Entendimento de métricas de performance em canais digitais. Vivência com testes A/B. Diferenciais Experiência com Salesforce Marketing Cloud e/ou Data Cloud Conhecimento básico de metodologias ágeis. Interesse em evolução técnica em CRM e jornada do consumidor. Benefícios: Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês); Caju flexível (R$500,00/mês); Plano de saúde nacional; Plano odontológico; Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes); Programa de Participação de Resultados (anual); WellHub; Desconto em cursos de inglês; Duo Gourmet; Cartão Inter Black (com 1% de cashback na