Operations Associate
Tangani pertanyaan anggota dan selesaikan masalah keuangan mereka secara remote
Menangani panggilan masuk dari anggota, memberikan dukungan yang jelas dan empatik, serta menyelesaikan masalah keuangan mereka. Bertugas mengelola proses layanan melalui telepon, chat, dan email, serta memastikan permintaan anggota ditangani dengan cepat dan efisien. Lingkungan kerja remote penuh waktu di perusahaan yang fokus pada layanan keuangan.
Kenapa Menarik?
Bekerja remote penuh waktu di perusahaan yang melayani anggota secara global dan fokus pada solusi keuangan.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani panggilan masuk dari anggota dan memberikan dukungan yang solutif
- Mengelola dan menjalankan proses layanan melalui telepon, chat, dan email
- Memprioritaskan antrian dan mengatur alur kerja harian agar permintaan cepat terselesaikan
- Menyelesaikan situasi unik dan memperbaiki alur kerja untuk masalah baru
- Menjaga pengalaman anggota tetap positif dengan mendengarkan aktif dan menindaklanjuti masalah terbuka
- Menjelaskan topik keuangan yang kompleks secara jelas melalui telepon
Persyaratan
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan percaya diri melalui telepon
- Memiliki empati dan kemampuan mendengarkan aktif
- Mampu menangani beberapa tugas dan antrian secara bersamaan
- Mampu menyelesaikan masalah dan memperbaiki alur kerja
Skills Wajib
Konteks Indonesia
- Overlap Jam Kerja:
- Fleksibel — atur jam kerjamu sendiri
Keywords
Lihat Deskripsi Asli dari NoDesk
Deskripsi asli dari NoDesk
ABOUT ROCKET MONEY🔮 Rocket Money’s mission is to meaningfully improve the financial prosperity of millions of people. Rocket Money offers members a unique understanding of their finances and a suite of valuable services that save them time and money – ultimately giving them a leg up on their financial journey. ABOUT THE ROLE 🤹♀️ Handle inbound phone calls with members, delivering clear, empathetic, and solutions-focused support Develop, maintain and execute processes that provide key services to users across phone, chat, and email channels Prioritize multiple queues and manage daily workflow to ensure requests are resolved quickly and efficiently Resolve unique situations and improve workflows to account for new or uncommon issues Ensure a positive member experience by actively listening, de-escalating when needed, and following up on open issues Communicate complex financial topics clearly and confidently over the phone ABOUT YOU 🦄
Data & laporan pasar
Riset gaji & permintaan skill dari data lowongan kami sendiri.
- Lowongan IT Indonesia vs Remote Global (2026)Analisis data primer 2.049 lowongan: metodologi, klasifikasi, dataset bisa diunduh.
- Permintaan Skill AI: Indonesia vs Global (2026)10.000+ lowongan, classifier taxonomy-first, Wilson CI, pra-registrasi sebelum analisis.
- Laporan Hiring Indonesia: Tech vs Non-TechPermintaan lowongan per bidang dari hitungan agregat — bukan listing per-listing.
- Benchmark Gaji IndonesiaKisaran gaji agregat lintas peran, dengan metodologi dan dataset terbuka.
- Laporan Pasar Remote per PeranLaporan otomatis per kelompok peran — skill, senioritas, perusahaan, gaji.